Se sei un cliente di Degiro e incontri problemi con i loro servizi, è importante sapere come presentare un reclamo efficacemente. Degiro valorizza la soddisfazione dei clienti e ha un processo per gestire i reclami. Ecco una guida passo-passo da un punto di vista neutrale su come procedere.
Contatto Iniziale con il Service Desk
Prima di presentare un reclamo formale, è consigliabile tentare una risoluzione diretta con il servizio clienti Degiro
-Telefono: Chiama il +390694801507 (disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00, a tariffa locale).
-Mail: Scrivi a clienti@degiro.it descrivendo il tuo problema.
Presentazione del Reclamo Formale
Se il tuo problema non viene risolto dal Service Desk, puoi procedere a inoltrare un reclamo formale
-Invio di un Reclamo via Mail: Manda una email a reclami@degiro.it. Assicurati di includere tutti i dettagli necessari: il tuo ID cliente, una descrizione chiara del problema e qualsiasi corrispondenza precedente con il Service Desk.
-Attesa della Risposta: Dopo aver inoltrato il reclamo, Degiro si impegna a rispondere entro otto settimane, inviando la risposta all’email collegata al tuo account.
Follow Up del Reclamo
Il reparto reclami di Degirovaluterà il tuo caso. Se necessario, potrebbero contattarti per ulteriori informazioni o comunicarti la necessità di più tempo per risolvere il problema.
Azioni Successive se Insoddisfatti
Se non sei soddisfatto della risposta o della gestione del tuo reclamo da parte di Degiro, hai l’opzione di rivolgerti a un ente esterno
Financial Services Complaints Institute (KiFiD):
Indirizzo: P.O. Box 93257, 2509 AG DEN HAAGUE
Ricorda: Devi presentare il reclamo entro tre mesi dalla risposta ricevuta da Degiro.
Conclusioni
Presentare un reclamo a Degiro può essere un processo semplice se segui questi passaggi. Ricorda che è nel loro interesse risolvere eventuali problemi per mantenere una buona relazione con i clienti. Speriamo che questa guida ti aiuti a navigare nel processo di reclamo con Degiro.